Gastos de envío y entrega
Más del 90% de los pedidos se preparan y se envían dentro de las 48 horas tras realizar el pedido. Los pedidos se envían en días laborables (de lunes a viernes). Normalmente tardan de 1–2 días laborables; en ocasiones puntuales puede haber retrasos si coinciden días festivos. El coste de envío se verá reflejado una vez añadidos los productos al carrito de compra. Envíos exclusivamente a Península.
Los envíos se gestionan a través de ONTIME.
Cambios y devoluciones
Si necesita hacer un cambio, notifíquelo por correo electrónico a pedidos@esculmeil.com o por WhatsApp al 670 500 180, indicando nombre y dirección completa para el transporte. Dentro del paquete incluya una nota con los cambios que desea realizar.
Todos los cambios serán enviados al colegio los viernes. Los portes son gratuitos. No nos haremos cargo de los portes de los cambios por equivocaciones de talla debidas a no repasar el pedido. Las devoluciones se tramitarán de la misma forma que los cambios, previa comunicación.
Se pueden devolver productos en el plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Una vez recibida la mercancía y comprobado que el motivo está justificado, se tramitará la devolución del importe en el plazo máximo de 5 días desde la comprobación y en la misma forma en que se realizó el pago.
En caso de reclamación de una prenda defectuosa o enviada erróneamente, se efectuará el cambio sin coste para el comprador. Si se recibe un producto dañado por el transporte, debe comunicarse dentro de las 24 h siguientes a su recepción para reclamar la incidencia a la empresa de transportes.
Esculmeil se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o prendas que no se encuentren en las condiciones iniciales. No se admitirán prendas personalizadas ni arregladas.
Los calcetines y leotardos no se podrán cambiar ni devolver una vez manipulados.
Pedidos
Nuestro principal objetivo es garantizar la seguridad de los clientes con respecto al uso seguro de los productos. Las instrucciones sobre el uso apropiado de todos los productos están disponibles online. No nos hacemos responsables del uso inadecuado de los productos suministrados.
Pagos
En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSD2, durante la operación de pago electrónico se comunicará información de la conexión empleada en la sesión al banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.